Trocas e Devoluções

Introdução

Na nossa loja de brinquedos, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções que visa garantir uma experiência de compra tranquila para você. 

Quando é possível trocar ou devolver?

É importante saber que a troca ou devolução é permitida nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Se o brinquedo ou atividade educativa apresentar algum problema de fabricação.
• Produto diferente do pedido: Se você receber um item que não corresponde ao que foi comprado.
• Desistência da compra: Caso você decida não ficar com o produto, desde que respeitados os prazos.

Prazos para Trocas e Devoluções

• Defeitos ou erros: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Desistência: O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como realizar a troca ou devolução

1. Entre em contato: O primeiro passo é entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
2. Informar o motivo: Informe o motivo da troca ou devolução.
3. Envio do produto: O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
4. Custos: Em casos de defeitos ou erros, a nossa loja assumirá os custos da logística para devolução e/ou reenvios. Em casos de desistência, o cliente assumirá os custos com a logística para devolução.
5. Acompanhamento: Após o reenvio, você poderá acompanhar o processo de troca ou devolução e a liberação do reembolso através da sua conta em nosso site.

Considerações Finais

A nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser clara e justa, assegurando que nossos clientes tenham total confiança ao adquirir produtos. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!